ГОСТ Р ИСО 10002-2007

Отметить документ для дальнейшей работы

Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

Общая информация

Название на английском
Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations
Область применения
Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации.
Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации.
Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности
Ключевые слова
(22), (16), (7), (3), (3), (2), (2), (2)
Дескрипторы (английский язык)
organization, management, customer, satisfaction, guidelines, complaints, handling
Термины и определения
Раздел стандарта
Разработчик
Открытое акционерное общество "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (ОАО "НИЦ КД")
Статус документа
действующий
Дата издания:
20.11.2007
Дата введения в действие:
01.06.2008
Дата последнего изменения:
19.04.2010
Вид стандарта:
Основополагающие стандарты
Аутентичный текст с ISO:
ISO 10002:2004
Нормативные ссылки на ISO:
ISO 9000:2005;ISO 9004:2000;ISO 19011:2002
Документ внесен организацией СНГ:
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
Управление Ростехрегулирования:
150 - Управление развития, информационного обеспечения и аккредитации
Технический комитет России:
10 - Перспективные производственные технологии, менеджмент и оценка рисков

Общероссийский Классификатор Стандартов (ОКС)

Классификатор Государственных Стандартов (КГС)

Все страницы Отдельные страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >>



Отсканированные страницы Текст документа